Jak prowadzić skrzynkę ticketów na projekcie
To jest w Projects, na karcie Tickets. To skrzynka przyjęcia: problemy, pytania, prośby, opinie. Praca dostawy zostaje na tablicy zadań. Odkrywanie zostaje na Ideas. Tickety i zadania różnią się celowo. Nie używasz zadania ponownie do przyjęcia.
Jeśli Support jest wyłączone dla tej przestrzeni, karta Tickets jest ukryta. Tour Projects pomija ten krok. Formularz albo inbound webhook nadal może zapisać wiersze ticketów, jeśli workflow celuje w tickety.
Jak otworzyć skrzynkę
- Otwórz Projects. Wybierz projekt w lewym drzewie.
- Kliknij Tickets. Tablica ładuje się dla tego projektu.
- Kolumny to status. Możesz grupować po typie, priorytecie albo kanale. Filtr i szukanie są na pasku narzędzi, tak jak na tablicy zadań.
Jak dodać ticket
- Wpisz tytuł na dole kolumny i naciśnij Enter (szybkie dodanie). Wklej kilka linii, żeby dodać kilka ticketów.
- Albo kliknij + w nagłówku kolumny, żeby zacząć ticket już w tym statusie.
- Albo kliknij header +. To otwiera pełny formularz tworzenia dla tego widoku.
- Ustaw typ, priorytet, kanał i zgłaszającego (użytkownik, kontakt albo e-mail).
- Przeciągnij kartę, kiedy status się zmienia. Kliknij kartę, żeby otworzyć prawy panel. Pola zapisują się w trakcie.
Przykład: odwiedzający wysyła "The login page is blank" na publicznym formularzu. Ticket ląduje tutaj. Otwierasz go, ustawiasz priorytet na High, przypisujesz siebie i przeciągasz do In Progress.
Formularz może utworzyć ticket, kiedy jest tak podłączony. Zobacz Forms. Zewnętrzne narzędzie może wepchnąć jeden przez inbound webhook. Zobacz Integrations.
Jak eskalować albo zamknąć
- Otwórz ticket.
- Eskaluj, kiedy staje się prawdziwą pracą dostawy (powiąż zadanie) albo odkryciem (powiąż pomysł). Praca żyje wtedy na tej karcie, nie tylko na tickecie.
- Resolve, kiedy skończysz. Ticket zachowuje historię.
Overview na tym samym projekcie może pokazać wykres kolejki ticketów. Kliknij wycinek, kiedy jest podłączony, żeby otworzyć tę listę. Czat projektu to nie ta skrzynka. Sparkles to asystent strony.
Wróć do Projects albo do mapy dokumentacji.