Hoe je de ticketinbox op een project draait
Dit staat onder Projects, op het tabblad Tickets. Het is de intake-inbox: problemen, vragen, verzoeken, feedback. Leverwerk blijft op het takenbord. Ontdekking blijft op Ideas. Tickets en taken zijn met opzet verschillend. Hergebruik geen taak voor intake.
Staat Support uit voor deze werkruimte, dan is het tabblad Tickets verborgen. De tour van Projects slaat die stap over. Een formulier of een inbound webhook kan nog steeds ticketrijen schrijven als een workflow op tickets mikt.
Hoe je de inbox opent
- Open Projects. Kies een project in de linkerboom.
- Klik Tickets. Het bord laadt voor dat project.
- Kolommen zijn status. Je kunt groeperen op type, prioriteit of kanaal. Filter en zoeken zitten op de werkbalk, net als bij het takenbord.
Hoe je een ticket toevoegt
- Typ een titel onderaan een kolom en druk op Enter (snel toevoegen). Plak meerdere regels om meerdere tickets toe te voegen.
- Of klik + op een kolomkop om een ticket te starten dat al in die status zit.
- Of klik header +. Dat opent het volledige aanmaakformulier voor deze weergave.
- Zet type, prioriteit, kanaal en aanvrager (een gebruiker, een contact of een e-mail).
- Sleep de kaart als de status wijzigt. Klik de kaart om het rechterpaneel te openen. Velden worden opgeslagen terwijl je werkt.
Voorbeeld: een bezoeker stuurt "The login page is blank" in op een publiek formulier. Het ticket landt hier. Je opent het, zet de prioriteit op High, wijst jezelf toe en sleept het naar In Progress.
Een formulier kan een ticket maken als het zo is aangesloten. Zie Forms. Een externe tool kan er een naar binnen duwen via een inbound webhook. Zie Integrations.
Hoe je escaleert of afrondt
- Open het ticket.
- Escaleer als het echt leverwerk wordt (koppel een taak) of ontdekking (koppel een idee). Het werk leeft dan op die kaart, niet alleen op het ticket.
- Resolve als je klaar bent. Het ticket houdt zijn geschiedenis.
Overview op hetzelfde project kan een grafiek van de ticketwachtrij tonen. Klik een segment als het is aangesloten om die lijst te openen. Projectchat is deze inbox niet. Sparkles is de pagina-assistent.