Как вести входящие тикетов на проекте
Это находится в Projects, на вкладке Tickets. Это входящие приема: проблемы, вопросы, запросы, отзывы. Работа поставки остается на доске задач. Исследование остается на Ideas. Тикеты и задачи различаются намеренно. Не используйте задачу повторно для приема.
Если Support выключен для этой рабочей области, вкладка Tickets скрыта. Тур Projects пропускает этот шаг. Форма или inbound webhook все равно могут писать строки тикетов, если workflow нацелен на тикеты.
Как открыть входящие
- Откройте Projects. Выберите проект в левом дереве.
- Нажмите Tickets. Доска загружается для этого проекта.
- Колонки - это статус. Вы можете группировать по типу, приоритету или каналу. Фильтр и поиск стоят на панели инструментов, как на доске задач.
Как добавить тикет
- Введите заголовок внизу колонки и нажмите Enter (быстрое добавление). Вставьте несколько строк, чтобы добавить несколько тикетов.
- Или нажмите + в заголовке колонки, чтобы начать тикет уже в этом статусе.
- Или нажмите header +. Это открывает полную форму создания для этого вида.
- Задайте тип, приоритет, канал и автора запроса (пользователь, контакт или почта).
- Перетащите карточку, когда статус меняется. Нажмите карточку, чтобы открыть правую панель. Поля сохраняются по ходу.
Пример: посетитель отправляет "The login page is blank" на публичной форме. Тикет попадает сюда. Вы открываете его, ставите приоритет High, назначаете себя и перетаскиваете в In Progress.
Форма может создать тикет, когда она так подключена. Смотрите Forms. Внешний инструмент может прислать один через inbound webhook. Смотрите Integrations.
Как эскалировать или закрыть
- Откройте тикет.
- Эскалируйте, когда это становится настоящей работой поставки (свяжите задачу) или исследованием (свяжите идею). Работа тогда живет на этой карточке, а не только на тикете.
- Resolve, когда вы закончили. Тикет хранит свою историю.
Overview на том же проекте может показать диаграмму очереди тикетов. Нажмите сегмент, когда он подключен, чтобы открыть этот список. Чат проекта - это не эти входящие. Sparkles - это ассистент страницы.
Назад к Projects или к карте документации.