Servicevoorwaarden
Voorwaarden voor Professional Services (PST)
Worknano UG (haftungsbeschränkt)
Version 01-2025 | worknano.com
1. Reikwijdte / Totstandkoming van de overeenkomst
1.1 Deze Professional Service Terms ("PST") gelden voor het leveren van ondersteunende diensten door Worknano UG (haftungsbeschränkt) ("Worknano") aan de klant ("Klant") in verband met het webgebaseerde HR- en workforce-management software-as-a-service (SaaS) platform dat door Worknano wordt geëxploiteerd ("Software"). Ondersteunende diensten omvatten onder meer advies- en trainingsdiensten, ondersteuning bij configuratie en inrichting, het splitsen of samenvoegen van accounts van de Klant, diensten voor datamigratie, en elke taak die uitdrukkelijk schriftelijk (inclusief per e-mail) tussen Worknano en de Klant is overeengekomen ("Professional Services"). Worknano levert Professional Services zoals vastgelegd in de overeenkomst tussen de Klant en Worknano voor de Software, of in een afzonderlijke overeenkomst voor Professional Services ("Opdrachten"). Deze PST nemen door verwijzing specifieke delen van de algemene voorwaarden van Worknano ("Applicable GTC") op. Bij tegenstrijdigheid gaan deze PST voor het leveren van Professional Services voor op de Applicable GTC.
1.2 Afwijkende voorwaarden van de Klant gelden niet voor Professional Services, tenzij Worknano uitdrukkelijk schriftelijk instemt met de toepassing ervan.
1.3 De overeenkomst voor Professional Services komt tot stand doordat beide partijen een Opdracht ondertekenen of anderszins overeenkomen (bijvoorbeeld per e-mail of telefoon).
2. Professional Services
2.1 De Professional Services die Worknano levert, zijn uitsluitend bepaald in de toepasselijke Opdracht en in eventuele aanvullende dienstbeschrijvingen waarnaar daarin wordt verwezen. Diensten die niet uitdrukkelijk in een Opdracht zijn beschreven, zijn Worknano niet verschuldigd.
2.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn planningsafspraken en kostenramingen niet bindend.
2.3 Dienstbeschrijvingen beschrijven alleen de aard van de dienst en vormen geen garantie. Garanties van Worknano moeten schriftelijk worden gegeven en uitdrukkelijk als "garantie" worden aangeduid om als zodanig te gelden.
2.4 Waar Worknano verwijst naar wettelijke eisen (bijvoorbeeld belasting, gegevensbescherming, toestemmingsplichten) of juridisch relevante inhoud levert (bijvoorbeeld rol- en autorisatieconcepten), is die informatie alleen ter informatie. Worknano geeft geen juridisch advies en staat niet in voor de juridische conformiteit van diensten, in het bijzonder niet ten aanzien van belastingrecht, arbeidsrecht of gegevensbeschermingsrecht (inclusief de GDPR). De Klant is als enige verantwoordelijk voor het controleren van de juridische naleving, zelfstandig of via gekwalificeerde derden.
3. Plichten en verplichtingen van de Klant
3.1 De tijdige en juiste uitvoering van Professional Services door Worknano hangt af van actieve medewerking van de Klant. De Klant moet:
- alle informatie, documenten en inhoud die nodig zijn voor de uitvoering van de Professional Services tijdig en volledig aanleveren;
- proactief omstandigheden bekendmaken die van belang kunnen zijn voor de uitvoering door Worknano;
- voor de duur van de opdracht een bevoegd intern aanspreekpunt aanwijzen.
3.2 Vóór elke datamigratie is de Klant verplicht een volledige back-up van de data te maken. Worknano aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dataverlies als de Klant dat heeft nagelaten.
3.3 De Klant is verantwoordelijk voor de doorlopende juistheid van alle aangeleverde inhoud en data. Worknano is niet verplicht data die de Klant heeft ingevoerd bij te werken of te controleren.
3.4 De Klant moet gebreken of storingen onmiddellijk aan Worknano melden en daarbij alle informatie geven die nodig is voor diagnose en oplossing, inclusief datum, tijd, een gedetailleerde beschrijving van het gebrek en de getroffen functies.
3.5 Verdere medewerkingsplichten kunnen in de toepasselijke Opdracht staan. Vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering die worden veroorzaakt door het uitblijven van medewerking van de Klant, zijn niet aan Worknano toe te rekenen.
4. Gebruiksrechten
Voor zover beschermbare werkresultaten ontstaan tijdens het leveren van Professional Services, verleent Worknano de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om die werkresultaten alleen te gebruiken voor de contractueel overeengekomen doelen, en bij twijfel voor de eigen interne bedrijfsdoelen van de Klant. Alle intellectuele-eigendomsrechten blijven bij Worknano, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Betalingsvoorwaarden
5.1 Alle Professional Services worden vergoed op basis van tijd en inspanning tegen de uurtarieven in de toepasselijke Opdracht, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen.
5.2 Waar een vaste prijs is overeengekomen, voert Worknano de overeengekomen Professional Services voor die prijs uit. Diensten buiten de omschreven reikwijdte kunnen apart in rekening worden gebracht.
5.3 Facturen tegen vaste prijs zijn verschuldigd bij het plaatsen van de toepasselijke Opdracht. Diensten op uurbasis worden maandelijks achteraf gefactureerd, met een activiteitenrapport dat datum, duur en beschrijving van het uitgevoerde werk vermeldt. Facturatie gaat in stappen van 15 minuten. Worknano mag facturen elektronisch uitreiken.
5.4 Reizen op locatie moeten vooraf worden overeengekomen. Reistijd wordt gefactureerd tegen 50% van het toepasselijke uurtarief. Reiskosten (vervoer, verblijf, maaltijden) worden door de Klant vergoed na overlegging van bewijsstukken. Reistijd wordt berekend vanaf de statutaire zetel van Worknano.
5.5 Alle prijzen zijn nettobedragen in euro, exclusief de toepasselijke wettelijke omzetbelasting (btw), die voor rekening van de Klant komt.
5.6 Facturen zijn verschuldigd en betaalbaar binnen 14 dagen na de factuurdatum, zonder aftrek.
6. Beperking van aansprakelijkheid
6.1 De bepalingen over beperking van aansprakelijkheid in de Applicable GTC gelden overeenkomstig voor Professional Services.
6.2 De aansprakelijkheid van Worknano is uitgesloten of beperkt tot het maximum dat Duits recht toestaat. In het bijzonder:
- Worknano is alleen aansprakelijk voor opzet (Vorsatz) en grove nalatigheid (grobe Fahrlässigkeit);
- Bij eenvoudige nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot voorzienbare, voor het contract typische schade;
- De totale aansprakelijkheid van Worknano per contractjaar is niet hoger dan de totale vergoedingen die de Klant voor de getroffen Opdracht heeft betaald;
- Aansprakelijkheid voor verlies van data is beperkt tot de kosten van herstel die nodig zouden zijn geweest als de Klant behoorlijke en regelmatige back-ups had bijgehouden volgens paragraaf 3.2.
6.3 De bovenstaande beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid voor schade aan leven, lichaam of gezondheid, of voor aansprakelijkheid op grond van de Duitse wet productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz).
7. Vertrouwelijkheid
7.1 Beide partijen verbinden zich alle vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk te behandelen en die niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Vertrouwelijke informatie omvat alle technische, commerciële en operationele informatie die in verband met de Professional Services wordt uitgewisseld.
7.2 Deze verplichtingen gelden niet voor informatie die: (i) openbaar bekend is of wordt zonder schuld van de ontvangende partij; (ii) al bekend was bij de ontvangende partij vóór de bekendmaking; (iii) op grond van de wet of een rechterlijk bevel moet worden bekendgemaakt, mits de bekendmakende partij zonder onredelijke vertraging wordt geïnformeerd.
7.3 De geheimhoudingsverplichtingen blijven na het einde van de overeenkomst gelden voor een periode van drie (3) jaar.
7.4 Worknano mag de Klant als referentieklant noemen, tenzij de Klant daar schriftelijk tegen bezwaar maakt.
8. Gegevensbescherming
8.1 Waar Worknano persoonsgegevens verwerkt namens de Klant tijdens het leveren van Professional Services (in het bijzonder bij datamigraties, het splitsen of samenvoegen van accounts, of elke dienst die toegang tot de data van de Klant vereist), handelt Worknano als verwerker in de zin van Art. 4 No. 8 GDPR, en handelt de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van Art. 4 No. 7 GDPR.
8.2 In die gevallen geldt de Data Processing Agreement ("DPA") die tussen de Klant en Worknano is gesloten in verband met het Software-abonnement overeenkomstig Art. 28 GDPR, dienovereenkomstig.
8.3 De Klant staat ervoor in dat er een rechtmatige grondslag is voor alle persoonsgegevens die aan Worknano worden verstrekt voor verwerking onder deze PST.
9. Aard van de diensten / Onafhankelijkheid
9.1 Tenzij anders overeengekomen, levert Worknano Professional Services als contractuele diensten (Dienstleistungen) en is geen specifiek resultaat verschuldigd (Werkleistung), tenzij paragraaf 10 van toepassing is.
9.2 Professional Services worden in de regel op afstand geleverd vanaf de bedrijfsruimte van Worknano. Aanwezigheid op locatie vereist een voorafgaande afspraak of operationele noodzaak.
9.3 Personeel dat Worknano inzet, staat niet onder instructies van de Klant. Zij blijven vrij in de organisatie van hun werkzaamheden (tijd, duur, methode en plaats van het werk), met redelijke rekening met operationele eisen en overeengekomen projecttijdlijnen.
10. Werkresultaten (Werkleistungen)
10.1 Waar partijen uitdrukkelijk overeenkomen dat een specifiek resultaat is verschuldigd (Werkleistung), gelden de bepalingen van deze paragraaf 10 naast het voorgaande.
10.2 De Klant is verplicht geleverde werkresultaten prompt te inspecteren, en in elk geval binnen twee (2) weken na levering, en Worknano zonder onredelijke vertraging schriftelijk te informeren over herkenbare gebreken, met een precieze beschrijving van het gebrek. Het uitblijven van die melding binnen deze periode geldt als aanvaarding. Aanvaarding mag alleen worden geweigerd bij significante gebreken.
10.3 Een gebrek is significant als het het geleverde onbruikbaar maakt voor het contractueel beoogde doel, of als het bereiken van dat doel aanzienlijke extra inspanning vereist.
10.4 Worknano herstelt gemelde significante gebreken binnen een redelijke termijn. Als Worknano een significant gebrek niet herstelt binnen een redelijke termijn die de Klant heeft gesteld, mag de Klant de overeengekomen vergoeding verminderen of, bij volledige niet-nakoming, de getroffen Opdracht ontbinden.
11. Slotbepalingen
11.1 Op deze PST en alle Opdrachten is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
11.2 De exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen die uit deze PST voortvloeien of daarmee verband houden, is de statutaire zetel van Worknano UG (haftungsbeschränkt), voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.
11.3 De Klant mag vorderingen op Worknano alleen verrekenen met tegenvorderingen die onbetwist, in rechte vastgesteld of beslissingsrijp zijn.
11.4 De Klant mag een retentierecht alleen uitoefenen op basis van tegenvorderingen die onbetwist, in rechte vastgesteld of beslissingsrijp zijn, en die uit dezelfde contractuele relatie voortkomen.
11.5 De Klant mag vorderingen uit een Opdracht alleen aan derden cederen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Worknano. Worknano onthoudt die toestemming niet op onredelijke gronden.
11.6 Wijzigingen en aanvullingen van Opdrachten en deze PST moeten schriftelijk worden gedaan. Dit geldt ook voor elke afstand van het schriftelijkheidsvereiste.
11.7 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen door overmacht, inclusief natuurrampen, oorlogshandelingen, terrorisme, politieke onrust, pandemieën of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de getroffen partij. De getroffen partij informeert de andere partij zonder onredelijke vertraging.
11.8 Als een bepaling van deze PST ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke commerciële bedoeling van de partijen het dichtst benadert.
11.9 Deze PST vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen over Professional Services en treden in de plaats van alle eerdere overeenkomsten, verklaringen of afspraken daarover.
Worknano UG (haftungsbeschränkt) | worknano.com | Version 01-2025