E-commerce ops: marketing en logistiek synchroon
"Onze Shopify-winkel, e-mailmarketing en logistieke tools praatten nooit met elkaar. Niemand had één beeld van de klant.", Sofia Rossi, Head of Ops, Verde & Co (Milaan, €4,2 mln omzet)
Het probleem: Trage overdrachten tussen marketing en logistiek zorgden voor een slechte ervaring voor hun klanten.
De oplossing: We bouwden één module voor klantorders die gegevens rechtstreeks uit Shopify haalt, interne teamnotities toevoegt en de communicatie na aankoop automatiseert.
Het resultaat: De overdrachtstijd ging van dagen naar een paar uur, en hun NPS steeg met 18 punten. Een noodzakelijke opzet voor opsteams die hun gegevens synchroon willen houden.
Belangrijkste techniek: Deep Integrations, Workflow Automation, Unified Dashboards